Preguntas Frecuentes de Pasajeros sobre el Ferry Navimag

Desinfectamos y limpiamos constantemente el barco para garantizar un viaje seguro. Revisa nuestros protocolos de salud y seguridad para más información.

Cada pasajero puede llevar una maleta más un bolso de mano. Sugerimos cargar lo indispensable, ya que el espacio dentro de las cabinas es reducido.

Cada cama cuenta con un locker, el cual tiene espacio suficiente para guardar una mochila de 60 litros.

La contratación de seguros de viajes o de salud y vida que tengan cobertura en la Patagonia, es una decisión de cada pasajero.

Sí es necesario señalar que, ante la ocurrencia de cualquier accidente donde nuestra compañía tenga responsabilidad, esta se hará cargo de todos los daños asociados.

En cuanto a las pertenencias de los viajeros, son estos mismos los responsables de proteger tanto sus objetos o bolsos de mano, como su equipaje, dado que este siempre se encontrará bajo su custodia.

El ferry podría retrasarse debido a condiciones meteorológicas adversas o por razones operativas portuarias ajenas a nuestra responsabilidad. Si lo deseas, puedes adelantar la fecha de tu viaje sin costo alguno. Contáctanos a sales@navimag.cl o visítanos en nuestras oficinas de Puerto Montt (Avenida Diego Portales 2000, Primer Piso) o Puerto Natales (Pedro Montt 308).

El voltaje permitido en la nave es de 220 volts y 60 hz.

La seguridad de nuestros pasajeros es la primera prioridad para Navimag Ferries.

Por lo mismo, contamos con estándares que no solo protegen la vida de los viajeros, sino que aseguran el correcto funcionamiento de la nave durante el trayecto.

Nuestras embarcaciones están certificadas bajo los estándares del International Safety Management (ISM) y diseñadas con las precisiones del SOLAS (Safety of Life at Sea) para la protección de la vida humana en el mar.

Además, cuentan con balsas y salvavidas para 730 personas (el doble de su capacidad máxima), así como con 3 botes de rescate.

Sí, es posible comprar distintos snacks o recuerdos en nuestra cafetería.

La experiencia de viajar en el ferry Esperanza es una entretención en sí misma.

Esto, pues la ruta está marcada por impresionantes hitos naturales que van desde los fiordos patagónicos hasta cada uno de los canales por donde transita la nave.

Además de la contemplación, durante el trayecto los pasajeros pueden hacer uso del gimnasio y sala de yoga, así como también de otros espacios comunes de entretención como la Lounge Room.

Nuestro Ferry Esperanza ofrece un servicio de transporte de carga y pasajeros, en una ruta que navega por lugares remotos y paisajes inhabitados, rumbo al corazón de la Patagonia.

Es un viaje diseñado para aquellos con espíritu aventurero, que buscan recorrer a un ritmo distinto, con el espectáculo de una naturaleza única como telón de fondo.

En él podrás disfrutar de un momento de desconexión, compartir con distintas personas, descansar y recargarte de energías para partir tu próxima aventura.

Contáctanos a sales@navimag.cl para cambiar la fecha de tu viaje o cancelarlo. Según tu contrato de pasajero, podría haber multas dependiendo del tiempo de anticipación con que canceles, o no aplicar devolución en caso que hayas comprado una tarifa promocional. Para más información, revisa la pregunta frecuente sobre Reservas.

Nuestros lugares de check-in son:

Hotel Gran Pacifico, ubicada en Urmeneta 719.

Puerto Natales: Pedro Montt 540 esquina Ohiggins.

Si viajas con un vehículo, solo el chofer debe llevarlo directamente al patio de recepción de carga, los acompañantes y el equipaje deben ir al lugar de check in. Una vez entregado el vehículo, llevaremos al chofer al lugar de check-in o directamente al ferry según la condición de cada viaje.

En Puerto Montt: Terminal Oxxean, Sector Chinquihue km. 13.5\nEn Puerto Natales: Patio de carga EPA sin número, Av. Pedro Montt frente al muelle.

Si tienes preguntas, envíanos un email a sales@navimag.cl

No, nuestro servicio no es de cruceros. De todas formas, es una embarcación práctica, amena y muy bien adaptada para que los pasajeros puedan viajar cómodamente 3 a 4 días entre Puerto Montt y Puerto Natales (o viceversa).

Actualmente, nuestros ferries recorren 2 rutas:

Puerto Montt a Puerto Natales (y viceversa): ruta para pasajeros y carga.

Puerto Montt a Puerto Chacabuco (y viceversa): ruta exclusiva de carga.

Existen diferentes tipos de cabinas en nuestro ferry:

1. Premium Suite: Es privada (solo para tu grupo familiar) y tiene capacidad para 2 pasajeros distribuidos en 1 cama queen.

2. Cabina Superior con ventana (AA): Es privada (solo para tu grupo familiar) y tiene capacidad para 4 pasajeros, distribuidos en 4 camas individuales.

3. Cabina Superior sin ventana (A): Es privada (solo para tu grupo familiar) y tiene capacidad para 4 pasajeros, distribuidos en 4 camas individuales.

4. Cabina compartida (C): Es compartida y tiene capacidad para 8 pasajeros, distribuidos en 8 camas individuales.

5. Cabina Movilidad Reducidad (Dis): Es privada (solo para tu grupo familiar) y tiene una capacidad para 2 pasajeros, distribuidos en 2 camas individuales.

Todas las cabinas cuentan baño interior privado, lockers para el equipaje, ropa de cama, toallas y amenities (shampoo y jabón)

Debido a la geografía de Chile, la zona extrema del sur está desconectada por vía terrestre con el resto del país, es decir, solo se puede transitar por mar, aire o tierra a través del territorio argentino.

Es por esto que nuestro servicio de transporte cumple el rol de conectar Magallanes con el resto del país a través de territorio nacional.

Esto significa, para efectos prácticos, que nuestra compañía es una “carretera” que permite dar continuidad y conectividad a las distintas cargas que requieren tránsito a las regiones extremas.

El transporte de ganado no está exento de este problema y necesidad de mover animales desde la región de Magallanes al resto del país, no existiendo vínculo comercial alguno entre el productor ganadero y nuestra compañía, sino que solo la relación entre Navimag y la empresa de transportes.

Puedes hacer tu reserva por nuestra página web, por teléfono o al mail sales@navimag.cl, haciendo el pago total del pasaje.

Como cualquier otro medio de transporte, existe una política de aplicación de multas en caso de cancelación del viaje en ferry de Navimag.

Estas van del 10-100% de retención del valor total de la reserva, dependiendo de la tarifa comprada y de si la solicitud de cancelación se realiza a más de 45 días previos al zarpe o posterior a la partida de la nave.

Se aplicarán las siguientes multas en caso de cancelación de reserva tan pronto "la compañía" reciba notificaciones de ésta por escrito:

a) Más de 45 días previos al zarpe de la nave por itinerario, 10% de retención.\nb) Entre los 44 días y 15 días previos al zarpe de la nave, 30% de retención.\nc) Entre los 14 días y 7 días previos al zarpe de la nave, 50% de retención.\nd) Entre 6 días y el zarpe de la nave, 70% de retención.\ne) Posterior al zarpe de la nave, 100% de retención.

Los pasajeros que efectúen cambios en su reserva, deben presentar una solicitud con un mínimo de 48 horas de anticipación al zarpe y pagar un 10% del valor del pasaje para hacer efectiva dicha postergación.

En caso de haber comprado con tarifas promocionales, los tickets no pueden ser devueltos, solo se permitirá cambio de fecha.

Bebidas gaseosas, té, café, galletas y chocolates. También puedes comprar recuerdos para llevar a tus familiares o amigos.

En las naves existe una caja fuerte disponible para el uso de los pasajeros, la cual está a cargo del capitán del ferry.

En nuestras rutas podrás conocer a una gran variedad de personas: viajeros de distintas nacionalidades, locales y transportistas.

Nuestro viaje es ideal para todos aquellos que quieran llegar o regresar de la Patagonia de una forma distinta a los tradicionales viajes por tierra o avión; para aquellos que disfruten tanto de estar en contacto con la naturaleza como de la comodidad de un barco.

Para aquellos que quieran conocer y compartir con personas de distintos lugares del mundo.

Para quienes están viajando en auto, motorhome, bicicleta o moto.

Para los que buscan desconectarse y/o recargar energías.

Y también para aquellos que tengan un itinerario flexible, ya que el clima en la Patagonia es impredecible.

Los ferries son barcos de carga adaptados para el transporte de pasajeros, vehículos, carros de camping, motos, bicicletas, maquinaria pesada, animales y camiones con cargamento.

Contamos con un sistema de entretenimiento al que puedes conectarte desde tu celular o tablet para ver películas.

Además, puedes pedir a nuestra tripulación diferentes juegos de mesa para compartir con tus acompañantes u otros viajeros.

Si la fotografía es lo tuyo, puedes aprovechar de hacer tomas a las aves y ballenas que se avistan en la zona. Y por supuesto te recomendamos andar con el libro que tanto has querido terminar de leer.

El barco dispone de un servicio básico de enfermería con un profesional a cargo.

Adicionalmente, tanto la tripulación como los oficiales a bordo cuentan respectivamente con cursos básico y avanzado de primeros auxilios, de acuerdo a la normativa ISO.

Todas nuestras cargas se encuentran cubiertas por un seguro P&I de cargo de Navimag Ferries S. A., el cual cubre todo daño causado por la nave.

La información asociada a esta póliza así como el monto máximo establecido que asume la compañía, se encuentra especificada en el mismo documento de contrato.

En caso que se quiera ampliar la cobertura de esta póliza, la persona responsable de la carga deberá comunicar dicha opción al momento de pagar su reserva y/o previo al embarque, teniendo para ello que cancelar a Navimag el importe adicional que dicho seguro implica.

La Patagonia es una zona extrema y donde las condiciones del clima son cambiantes, por lo que puede haber temporales y fuertes vientos en cualquier momento del año, afectando los horarios de zarpe y recalada de los buques.

Además, el cruce por los canales patagónicos está altamente controlado por la entidad marítima, por lo que deben existir condiciones de marea y luz específicas para poder transitar por ellos.

Como en nuestros buques también se transporta carga, cualquier leve cambio en la operación o en las condiciones climáticas puede afectar los itinerarios.

Entendemos que estas modificaciones pueden ser un inconveniente para nuestros pasajeros, es por esto que estamos trabajando día a día para ofrecer un mejor servicio relacionado a esta problemática. De todas formas, hay factores que no podemos controlar, por lo que sugerimos a nuestros pasajeros realizar el viaje con cierto nivel de flexibilidad.

Sí, contamos con internet saltelital gratuito a bordo para teléfonos y tablets.

De todas maneras te recomendamos aprovechar la oportunidad para desconectarte y conversar con otras personas.

De acuerdo a la actual regulación sobre transporte ganadero, en Navimag nos preocupamos de velar por los períodos de descanso, abrevaje, higiene, iluminación y ventilación de los animales.

Asimismo, a partir del segundo semestre de 2016 incorporamos como parte del personal a bordo a un encargado de animales, cuyo objetivo es cuidar el cumplimiento de la ley junto con el apropiado transporte animal.

Por su parte, todos nuestros oficiales y capitanes están capacitados en Cuidado Animal, curso dictado por la doctora Carmen Gallo, Phd University of Liverpool y Directora del Ciencias Animal de la Universidad Austral de Chile.

Este tipo de medidas ha permitido disminuir la mortalidad animal, registrándose una baja de 0,1% entre los años 2015 y 2016.

Entendemos que aun quedan cosas por hacer tanto a nivel gubernamental como de las empresas de transportes y dueños de ganado, por lo que nuestra compañía siempre buscará agregar valor a cualquier solución que sea implementada en la industria.

Solo se comparten las cabinas C, en estas cabinas no pueden viajar menores de 3 años.

Durante la temporada de octubre a marzo hay guías bilingües (español e inglés) quienes te asistirán y se encargarán de entretenerte con charlas diversas y actividades a bordo.

Es necesario señalar que nuestros guías tienen una vasta experiencia en la Patagonia.

La capacidad de nuestros ferries varía según cada embarcación. Nuestro ferry Esperanza, que realiza la ruta entre Puerto Montt y Puerto Natales, tiene capacidad para 244 pasajeros y posee una extensión para transportar 1.800 metros lineales de carga.

Principalmente en otoño, a partir de abril, debido a que los pastizales de la Patagonia se congelan, por lo que los dueños del ganado deben transportarlo al norte para que puedan comer apropiadamente.

Sin perjuicio de lo anterior, puede ocurrir que en otras épocas del año también se transporten animales, aunque con menor probabilidad.

Las compras a bordo de nuestros ferries pueden ser pagadas en dólares o pesos chilenos.

Además, los medios de pago aceptados son efectivo y tarjeta de crédito para pasajeros internacionales; y efectivo, tarjeta de crédito y tarjeta de débito para viajeros nacionales.

Sí, si bien el ferry Esperanza cuenta con gimnasio, este solo podrá ser usado para las actividades con guía como clases de yoga. Este espacio no podrá ser utilizado libremente por pasajeros a bordo.

Todas las acomodaciones incluyen ropa de cama, toalla, shampoo y jabón.

No, solo tendrás señal en los puertos.

Actualmente nuestro ferry Esperanza transita por los fiordos patagónicos, con un itinerario de 4 días y 3 noches si se va de Puerto Montt a Puerto Natales, y de 4 noches y 3 días en dirección contraria.

Si quieres conocer el detalle completo de la ruta, revisa la sección "El viaje" en nuestra página web.

El sistema de viaje consta de pensión completa, es decir, además del transporte, la tarifa incluye el alojamiento y alimentación durante toda la navegación (desayuno, almuerzo y cena).

Se excluyen las compras en la tienda, en la cafetería y las propinas.

El ferry Esperanza cuenta con cafetería, comedor, sala de actividades, enfermería, decks exteriores con vistas panorámicas y cabina para pasajeros con movilidad reducida.

Si! Las bicicletas las transportamos en espacios especiales de la bodega de carga. Para viajar con tu bicicleta, debes solicitar el servicio al correo electrónico sales@navimag.cl y pagar 60 USD (o 50.000 pesos chilenos) adicionales por bicicleta.

Sí, los menores (niños entre 3 y 12 años), tienen 50% de descuento sobre la tarifa normal.

Los infantes (niños menores de 3 años) tienen 80% de descuento y deben por obligación viajar en cabina privada acompañados por al menos un adulto.

Sí, pero solo está permitido fumar en las cubiertas exteriores de la nave, ya que, de acuerdo a la ley 20.105 de la legislación chilena, está prohibido hacerlo en cualquier espacio cerrado al interior del buque.

No, no vendemos ni ofrecemos bebidas alcohólicas durante el servicio.

Sí, nuestro ferry Esperanza cuenta con servicio de ascensores.

Viajar en barco por la Patagonia es una aventura, por lo que el movimiento del buque va a depender mucho de las condiciones climáticas.

Sin embargo, entre octubre y marzo existen buenas condiciones la mayor parte del tiempo, y en especial durante la navegación por los canales, donde el barco viajará suavemente.

La zona que tiene más movimiento, independiente de la época del año y de las condiciones del clima, es el Golfo de Penas.

Este paso puede durar cerca de medio día, así que si eres sensible al movimiento te sugerimos llevar pastillas para el mareo.

Las tarifas del ferry Esperanza van desde los 530 dólares por persona. La tarifa que elijas dependerá de la cabina en la que viajes y de cuántas personas viajen contigo en dicha cabina.

Todos los tickets incluyen alimentación completa.

Sí, tenemos dispensadores de agua con los que podrás contar en todo momento, por lo que no es necesario que cargues botellas de agua adicionales.

Si eres alérgico a algún alimento, eres vegetariano o tienes restricciones por alguna condición de salud o religión, te solicitamos informarnos al momento de hacer la reserva, ya que de esa manera preparamos al personal a bordo para que pueda atender tus necesidades especiales

Puedes viajar con tu mascota siempre y cuando esta vaya en una caja especial y permanezca en el área de carga del buque.

Los pasajeros pueden comprobar el estado de su mascota ocasionalmente y con la autorización previa de cualquier miembro de la tripulación.

Existe un cargo adicional de $75.000 pesos chilenos por mascota.

Si deseas viajar con tu mascota debes hacer la solicitud al momento de realizar tu reserva o hasta 7 días antes del viaje a través del correo sales@navimag.cl.