Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de barcos tiene Navimag?
Navimag dispone de buques tipo ferry, es decir, naves de carga adaptadas para el transporte de pasajeros y vehículos, incluyendo maquinaria pesada, camiones con carga general, ganado, autos, carros de camping, motos y bicicletas.

¿Con qué anticipación hay que presentarse al Check In?
Los pasajeros deben presentarse como mínimo 4 horas antes del horario previsto para el zarpe de la nave. Aquellos que transporten vehículos deben presentarse una hora antes que el resto de los pasajeros.

¿Cuáles son los límites al equipaje?
Cada pasajero puede llevar hasta 2 maletas. Sugerimos llevar lo indispensable ya que el espacio dentro de las cabinas es reducido. Cada cama cuenta con un locker con llave con las siguientes dimensiones: 71,20 centímetros de profundidad, 41 centímetros de ancho y 73,50 centímetros de alto (solo ferry Evangelistas). El espacio del locker es suficiente para guardar una mochila de unos 60 litros.

¿Cuándo debo compartir mi cabina?
Nuestra estructura tarifaria permite la venta de cabinas o camas individuales. Si usted compró una cama, deberá compartir la habitación con otros pasajeros, de lo contrario. deberá pagar la tarifa que incluye el resto de las camas (single) hasta completar la cabina. Navimag se reserva el derecho de acomodar pasajeros de la forma que estime conveniente.

¿Las cabinas y literas incluyen ropa de cama?
Todas las acomodaciones incluyen ropa de cama, para la ruta Laguna San Rafael se entrega toalla a todos los pasajeros. Para la Ruta Natales la toalla es sólo para los pasajeros en cabina.

¿Existen guías disponibles a bordo?
De a septiembre- abril, en la Ruta Canales Patagónicos hay guía bilingüe, el resto del año no hay guía; En la Ruta Laguna San Rafael hay guía en español y sólo en enero y febrero hay un guía bilingüe.

¿Qué seguridad tendré durante mi viaje?
Su seguridad es la primera prioridad para nosotros. Por ello, Navimag y sus naves están certificadas bajo los estándares del International Safety Management (ISM), relacionados con las prevenciones del SOLAS (Safety of Life at Sea) para la protección de la vida humana en el mar, y por los procedimientos de calidad del ISO 9001-2000. Lo anterior nos permite garantizarle los más altos estándares de calidad y seguridad en todas nuestras operaciones.

Además, nuestros ferries cuentan con balsas y salvavidas para 730 personas (el doble de su capacidad máxima) y 3 botes de rescate.

¿Están incluidas las comidas?
En su viaje usted contará con un comedor autoservicio con un menú preestablecido, que incluye jugo y no agua mineral. Existe un solo servicio a la mesa que se entrega a los pasajeros de AAA (de Cabina AAA) y sólo en la Ruta Canales Patagónicos.

¿Se pueden adquirir bebidas alcohólicas a bordo de la nave?
Usted podrá adquirir bebidas alcohólicas y los mejores vinos chilenos en nuestro pub, ya que el ferry cuenta con todas las licencias para la venta de alcohol.

¿Qué puedo encontrar en la cafetería?
Bebidas gaseosas, alcohólicas, té, café, pizzas, galletas y chocolates son parte de lo que encontrará en nuestra cafetería.

¿Puedo hacer compras a bordo?
Ropa corporativa, libros de la zona, souvenirs, postales, rollos de fotos, mapas, cintas de video y artículos de primera necesidad, son parte de lo que encontrará en nuestra tienda a bordo.

¿Cómo puedo pagar a bordo?
Las compras a bordo y el pago de las excursiones pueden ser pagadas en efectivo, usando moneda chilena o dólares o en cheque para pasajeros nacionales.

¿Existe algún servicio de enfermería?
El barco dispone de un servicio básico de enfermería con un profesional a cargo. Adicionalmente, parte de nuestra tripulación cuenta con cursos de primeros auxilios.

¿Qué tipo de ropa se recomienda para el viaje?
Se recomienda llevar ropa de abrigo (parka, guantes, sweaters, etc.) y lentes de sol. Este vestuario será similar al que utilizará para continuar la travesía por la Patagonia y las Torres del Paine.

¿Se permite viajar con mascotas?
No se permite el ingreso de ningún tipo de mascotas a bordo.

¿Cuál será la temperatura que hará en mi viaje

Fuente: Dirección Meteorológica de Chile

¿Qué tipo de corriente se utiliza en la nave?
El voltaje permitido es de 220 volts y 60 hz.

¿Hay acceso a Internet en la nave?
El buque no cuenta con conexión a Internet.

¿Puedo guardar objetos de valor?
En las naves existe una caja fuerte disponible para el uso de los pasajeros y a cargo del capitán de la nave.

¿Está permitido fumar a bordo?
Sólo está permitido fumar en las cubiertas exteriores de la nave, ya que, de acuerdo a la ley chilena 20.105, está prohibido hacerlo en cualquier espacio cerrado al interior del buque.

¿Cuál es la política de devolución?
Las siguientes son nuestras políticas de devolución aplicables a los pasajeros que por alguna razón no pueden realizar la ruta: NAVIMAG REEMBOLSARA:
• Hasta 15 días antes del zarpe el 90% de tarifa
• Entre 14 y 5 días antes del zarpe el 70% de la tarifa
• Entre 4 días y 48 horas antes del zarpe el 30% de la tarifa
• Entre 48 horas y el zarpe de la nave el 10% de la tarifa
• Navimag no hará reembolsará a las cancelaciones después de la fecha de zarpe.

¿Es necesario reconfirmar los zarpes antes de sus salidas?
Sí. Es muy importante que reconfirme sus zarpes ya que las salidas pueden estar afectos a retrasos y/o suspensiones por razones de fuerza mayor, como el clima.